Real Talk - Was macht ein Produkt viral?

Echte Experten. Echte Ideen. Echte Unterhaltungen. Protolabs präsentiert... Real Talk.

Willkommen zu Real Talk, einer Audio-Serie über die Veränderungen und Herausforderungen in der Fertigungsindustrie.

Diese Gesprächsreihe untersucht, wie die Industrie im Jahr 2024 und darüber hinaus mit den größten Herausforderungen konfrontiert ist und wie diese gelöst werden können. Drei der einflussreichsten Stimmen zu einem bestimmten Thema durchbrechen den Lärm und liefern eine Debatte, die auf praktischen Erkenntnissen und nicht auf Spekulationen beruht.

Was macht ein Produkt viral?

Ein Audiobeitrag von Protolabs für den Real Talk-Podcast, in Zusammenarbeit mit FT Longitude

Die Referenten

Zusammenfassung

Wir leben im Zeitalter der viralen Produkte. Es gibt den Kunden die Macht, mehr - und qualitativ bessere - Produkte von den Marken zu verlangen, die sie kaufen. Und es zwingt Unternehmen, Produkte schneller als je zuvor zu entwerfen und zu entwickeln.

Für Marken ist dies eine große Chance, schnell Bekanntheit zu erlangen und zu wachsen. Für traditionelle Branchen stellt dies jedoch eine große Herausforderung dar.

Was können diese Unternehmen tun, um ein Produkt viral zu machen? Und ist Viralität heutzutage der einzige Weg, um wettbewerbsfähig zu bleiben?

In diesem Audio-Feature fragt Moderatorin Meg Wright, Leiterin Innovation bei FT Longitude, wie traditionelle Branchen virale Produkte entwickeln, einführen, skalieren und vermarkten können.

Gemeinsam mit folgenden Personen erörtert sie dieses Thema:

● Ruben de Francisco, Gründer und CEO von Onera Health

● Jenn Gbur, Head of Product Marketing bei Road

● Namrata Sarmah, Gründerin und Geschäftsführerin von Women in Product UK

Transkript

VO: Sie hören gerade die Gesprächsreihe The Real Talk von Protolabs, die in Zusammenarbeit mit FT Longitude produziert wird.

Meg Wright: Wir leben im Zeitalter der Viralität.

Wie könnte es auch anders sein? Jederzeit sind wir nur einen Klick, ein Scroll oder ein Like von einer ganzen Welt von Produkten und Dienstleistungen entfernt, die nur darauf warten, entdeckt zu werden.

Allein auf TikTok werden die weltweiten Verbraucherausgaben laut Statista im Jahr 2023 3,8 Millionen US-Dollar erreichen.^[1]

Das verändert nicht nur das Konsumverhalten, sondern auch die Produktentwicklung.

Und während es für Marken eine attraktive Möglichkeit darstellt, weithin bekannt zu werden und schnell zu skalieren, ist die Aufgabe für traditionelle Branchen etwas schwieriger.

Jenn Gbur: Unternehmen, die nicht wissen, was ihre Verbraucher tun oder was die Märkte tun, und nicht schnell genug auf die sich verändernde Dynamik die Bedürfnisse der Kunden reagieren, werden nicht wettbewerbsfähig sein, egal wie viral sie bei der Markteinführung vorgehen.

Meg Wright: Eine neue Studie von Protolabs zeigt,^[2] dass 53 % der Unternehmen Produkte schneller als je zuvor entwickeln und 82 % ständig nach Möglichkeiten suchen, die Entwicklung zu beschleunigen.

Je länger traditionelle Unternehmen brauchen, um sich von der Masse abzuheben, desto größer ist die Gefahr, dass sie auf einem zunehmend technologisierten Markt überholt werden.

Namrata Sarmah: Die Entwicklung von Produkten ist heute ganz anders als noch vor einigen Jahren. Selbst wenn man als Start-up ein Produkt entwickeln und mit Kunden testen will, musste man vor fünf Jahren noch programmieren und eine Plattform aufbauen.

Heute ist es viel einfacher, Gründer zu werden oder ein Unternehmen zu gründen, weil man viele dieser Dinge nicht mehr machen muss. Solange man also eine konkrete Geschäftsidee und ein solides Angebot hat und seinen Zielmarkt identifiziert hat, kann man meiner Meinung nach in sehr kurzer Zeit ein Produkt auf den Markt bringen, was eine massive Kosten- und Zeitersparnis bedeutet.

Ruben de Francisco: Es ist so wichtig, dass Innovation nicht in vier Wänden und an einem Whiteboard stattfindet. Sie muss außerhalb des Büros und sehr, sehr nah am Kunden und Nutzer stattfinden. Es geht um die kontinuierliche Verbesserung der Nutzung, des Produkts selbst, sei es der digitale Teil oder der physische Teil. Kontinuierliche Iteration ist also der Schlüssel.

Meg Wright: Wie können traditionelle Branchen ihre eigenen Barrieren überwinden, um virale Produkte zu entwickeln, einzuführen, zu skalieren und zu vermarkten? Und ist das der einzige Weg, um wettbewerbsfähig zu bleiben?

Ich bin Meg Wright, Leiterin der Innovationsabteilung bei FT Longitude. In diesem Audiobeitrag untersuche ich, wie traditionelle Branchen im Zeitalter viraler Produkte wettbewerbsfähig bleiben können - und ob "viral gehen" alles ist, was es zu sein scheint.

Kapitel 1: Die Kunst und Wissenschaft der Viralität

Meg Wright: Fangen wir am Anfang an.

Was ist eigentlich ein virales Produkt? Und wie kann eine Marke sicherstellen, dass ihr Produkt in aller Munde ist?

Jenn Gbur: Die klarste Definition für ein Produkt oder eine Dienstleistung, die schnell neue Kunden gewinnt, in der Regel durch die Empfehlung anderer Kunden, ist Viralität. Ich glaube, es war ein Harvard-Professor, Jeffrey Rayport, der diesen Begriff Mitte der 90er Jahre geprägt hat. Er zog eine Analogie zu der Art und Weise, wie sich ein Virus in einer Bevölkerung ausbreitet, wie es exponentiell wächst und das Verhalten seiner Wirte wirklich verändert.

Meg Wright: Darf ich vorstellen? Jenn Gbur, Head of Product Marketing bei Road, einem niederländischen EV-Scale-up-Unternehmen, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, das Laden mit Elektrofahrzeugen für jedermann einfacher zu machen.

Mit ihrer umfassenden Erfahrung im Produktmarketing weiß Jenn Gbur, was ein Produkt zu einem viralen Erfolg macht.

Jenn Gbur: Produkte werden viral, wenn ein Unternehmen die richtige Geschichte zur richtigen Zeit an die richtige Zielgruppe liefert. Und in diesem Moment ist der tatsächliche Wert, den ein Produkt bietet, nicht unbedingt wichtig, zumindest nicht in der anfänglichen Hype-Phase. Und ich verstehe, dass diese richtige Geschichte, das richtige Publikum und der richtige Zeitpunkt zu einfach klingen, aber in Wirklichkeit ist es sehr schwierig.

Meg Wright: Die Realität ist tatsächlich zweigeteilt.

Einerseits kann Viralität für eine Marke ein finanziell effizienter Weg sein, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen, sich zu positionieren und erste Marktanteile zu erobern.

Andererseits ist sie schnell. Und genau diese Schnelligkeit ist es, die Marken dazu zwingt, Produktviralität für ihren langfristigen Erfolg zu nutzen.

Jenn Gbur: Der Moment, in dem Ihr Produkt im Rampenlicht von TikTok steht, ist fast so schnell vorbei, wie er begonnen hat, und dann merken Sie, dass Ihr Produkt über die anfängliche emotionale Befriedigung der Geschichte, die es in das Bewusstsein Ihrer Zielgruppe gebracht hat, hinausgehen muss. Sonst ist es nur eine vorübergehende Modeerscheinung, die keine nachhaltigen Ergebnisse für Ihr Unternehmen bringt.

Namrata Sarmah: Eines meiner Ziele als Chief Product Officer ist es, immer Fans meiner Kunden zu haben und nicht nur Nutzer. Es gibt einen großen Unterschied zwischen Fans und Usern. Das Wort "Fans" wird im Sport sehr häufig verwendet. In der Welt des Sports spricht man immer von Fan-Engagement. Man nennt es eigentlich nie User Engagement. Aber in der Welt der normalen B2C- oder B2B-Produkte nennen wir es Nutzer oder Kunden. Wir nennen sie eigentlich nie Fans.

Und ich denke, das Wort ist sehr aussagekräftig, denn ein Fan ist jemand, der Ihr Produkt nicht nur nutzt, sondern auch dafür wirbt. Sie sind eigentlich das Verkaufsteam, das man nie hatte oder nie brauchte, weil sie über Ihr Produkt sprechen und es in den Communities so sehr propagieren, dass man nicht einmal mehr ein aktives Verkaufs- oder Marketingteam braucht.

Mein Name ist Namrata Sarmah. Ich bin Chief Product Officer. Ich arbeite seit mehr als 15 Jahren im Produktmanagement.

Ich leite auch Women in Product UK, eine Gemeinschaft von über 3.000 weiblichen Produktmanagern. Und vor kurzem habe ich auch eine Community für Produktmanager gegründet, weil ich glaube, dass es derzeit eine große Marktlücke für Communities für Führungskräfte gibt. Dies ist eine geschlechtsneutrale Community mit über 500 Produktmanagern in Großbritannien, den USA, Europa und den Vereinigten Arabischen Emiraten.

Meg Wright: Laut Namrata gibt es eine Reihe von Gründen, warum ein Produkt viral werden kann.

Namrata Sarmah: Als erstes würde ich sagen, wenn die Kunden nicht ohne etwas leben können. Wenn das Produkt also ein wirklich großes Verbraucherproblem löst, ist die Wahrscheinlichkeit sehr hoch, dass es viral geht.

Zweitens sind wir letztendlich alle soziale Tiere. Wir leben in Gemeinschaften, wir gedeihen in Gemeinschaften. Wenn also fünf Ihrer engsten Freunde ein bestimmtes Produkt benutzen, ist die Wahrscheinlichkeit sehr hoch, dass Sie es auch benutzen, ob Sie es mögen oder nicht, weil sie es benutzen.

Letztlich geht es auch um schnelle Akzeptanz. Es gibt also Produkte, die auf den Markt kommen und sich sehr schnell verbreiten, jeder benutzt sie und sie verbreiten sich wie ein Virus. Es muss nicht unbedingt ein sehr gutes Produkt sein, aber nur weil die Leute es so schnell angenommen haben, kann man es als virales Produkt bezeichnen.

Meg Wright: Wie lässt sich diese Formel nun auf andere Branchen übertragen? Und was tun Marken, um ihren Erfolg zu maximieren?

Ruben de Francisco: Mein Name ist Ruben de Francisco, ich bin Gründer und CEO von Onera Health. Wir sind ein Unternehmen für Schlafdiagnostik und -überwachung mit Sitz hier in Eindhoven in den Niederlanden. Wir machen den Goldstandard der Schlafdiagnostik für jeden Patienten bequem von zu Hause aus verfügbar.

Meg Wright: Onera Health analysiert das Schlafverhalten mit Hilfe von medizinischen Geräten, die die Patienten bequem zu Hause verwenden können.

Zu den Kunden des Unternehmens gehören sowohl Patienten, die diese Geräte verwenden, als auch überweisende Ärzte, Krankenhäuser und Kliniken, die die von den Geräten gelieferten Daten nutzen.

Dies trägt dazu bei, die Gesundheitsversorgung sowohl für die Patienten als auch für die Ärzte zu verbessern, indem ein Bereich des Gesundheitswesens verändert wird, in dem traditionell klinische Studien erforderlich sind, die einen hohen Aufwand an Ressourcen erfordern.

Ruben de Francisco: Wenn wir ein Produkt oder eine Dienstleistung auf den Markt bringen, die so innovativ und in gewisser Weise disruptiv ist, weil sie einfach anders ist, dann müssen wir sicherstellen, dass es ein Gewinn, ein Gewinn, ein Gewinn ist.

Der Patient muss gewinnen. Das Gesundheitssystem muss gewinnen, es muss kosteneffizienter sein, bessere Ergebnisse erzielen. Die Gesundheitsdienstleister müssen gewinnen, alle müssen gewinnen. Im Wesentlichen müssen wir also sicherstellen, dass alles, was wir erreichen, für uns und für jedes andere Medizintechnikunternehmen ein Gewinn ist, ein klarer Gewinn, richtig?

Am Ende des Tages wollen Sie, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung angenommen wird. Unser Ansatz ist also immer, dass wir uns die Hindernisse ansehen. Alles, was eine kleine Hürde oder ein Hindernis sein könnte, müssen wir beseitigen. Und wir haben festgestellt, dass die Schlafdiagnostik, die Schlafüberwachung, von Land zu Land, von Kunde zu Kunde, von Klinik zu Klinik unterschiedlich ist.

Kapitel 2: Vom Konzept zur Realität

Meg Wright: Die Idee, ein virales Produkt zu entwickeln, mag einfach klingen.

Aber wo fängt man an, wenn es darum geht, ein Produkt zu konzipieren, das das Potenzial hat, eine so schnelle und breite Akzeptanz zu finden?

Und wie können Unternehmen gute Ideen so umsetzen, dass sie zum Gamechanger für ihre Kunden, ihre Marke und vielleicht sogar ihre ganze Branche werden?

Namrata Sarmah: Bei der Produktentwicklung gehen wir immer vom Kunden aus. Das heißt, wir beginnen immer mit der Definition der Persona. Wir nennen das ICP, das ideale Kundenprofil. Was sind also die verschiedenen Personas, die dieses bestimmte Produkt nutzen werden, und wie werden sie es nutzen? Wie häufig werden sie es nutzen, und wann werden sie es nicht mehr nutzen?

Meg Wright: Für das EV-Scale-up-Unternehmen Road, das sowohl B2B- als auch B2C-Kunden hat, ist es entscheidend für den Erfolg, den gesamten Kontext der EV-Landschaft zu berücksichtigen, sei es die Arbeit, die mit der Verwaltung einer Ladestation verbunden ist, oder die Frage, wie man Fahrern den Zugang zu Lademöglichkeiten erleichtern kann.

Hier ist wieder Jenn Gbur von Road.

Jenn Gbur: Der Wind des Wandels, politische Veränderungen und die Dynamik des Marktes haben einen großen Einfluss auf den Geschäftsverlauf. Insbesondere auf dem europäischen Markt, auf dem wir tätig sind, gibt es seit Jahren Anreize für Verbraucher, Elektrofahrzeuge zu kaufen. Dies ist Teil der EU-Richtlinie zur Elektrifizierung der Unterhaltungselektronik, um von fossilen Brennstoffen wegzukommen. Die Anreize von staatlicher Seite waren also sehr stark und wurden von Jahr zu Jahr reduziert. Schauen Sie sich das makroökonomische Umfeld an, in dem neue Steuern und Abgaben auf Elektrofahrzeuge eingeführt werden, die diese teurer machen.

Aus Sicht der Verbraucherdynamik ist ein Elektroauto immer noch attraktiv, es gibt immer noch eine Nachfrage danach, es gibt immer noch den Wert, den es schafft, insbesondere bei unvorhersehbaren Kraftstoffpreisen. Aber wenn es um den Verkauf an die Verbraucher und den Verkauf einer Ladekarte geht, geht es darum, es ihnen einfach zu machen. Es geht darum, dass sie leicht herausfinden können, wo sie tanken können, wenn sie unterwegs sind. Es geht darum, dass sie wissen, dass sie es können, dass es funktioniert, wenn sie die Karte aufladen, und dass die Rechnung korrekt ist, wenn sie sie erhalten.

Meg Wright: Der Blick auf den Kunden hört hier nicht auf.

Um wirklich revolutionär zu sein, müssen Marken darüber nachdenken, wie ihr Produkt ein Bedürfnis erfüllt oder ein Problem löst. Das Ergebnis kann ein Produkt sein, das eine ganze Branche revolutioniert, wie Ruben de Francisco erklärt.

Ruben de Francisco: Wir haben festgestellt, dass der Weg zum Patienten schrecklich war. Wenn man also vor Onera nicht gut geschlafen hat, ist man zu seinem Hausarzt gegangen und hat gesagt: "Hey, ich schlafe nicht gut". Man hat sich genug beschwert, sagen wir mal, und irgendwann wurde man an einen Spezialisten überwiesen, der eine Schlafstudie durchführte. Und das war sozusagen der Beginn des Albtraums für diesen Patienten. Zuerst muss man in ein Krankenhaus, nicht nach Hause, und dann kommt man dorthin, liegt in einem Bett und ist verkabelt wie ein Weihnachtsbaum. Sie können sich also vorstellen, dass man das als Patient vermeiden möchte, aber darüber hinaus ist es ein sehr teurer Prozess. Es erfordert viel Überwachung. Also Techniker, Krankenschwestern, Vorbereitung, Entfernung. Im Grunde ist es nicht skalierbar.

Wir dachten, wir könnten so viel besser machen. Das Hauptproblem, das wir lösen und das im Laufe der Zeit immer größer geworden ist, ist der enorme Druck, unter dem unsere Gesundheitssysteme stehen. Und das sehen wir weltweit, in Europa, Großbritannien und den USA. Wir haben nicht genug Gesundheitspersonal, um diese Aufgabe zu bewältigen, und dieses Problem wird bestehen bleiben. Die Bevölkerung altert, wir haben nicht genug Menschen, die sich um uns kümmern können, also müssen wir es auf intelligente Weise tun. Wir müssen künstliche Intelligenz einsetzen, wir müssen Technologien zu Hause einsetzen, wo immer das möglich ist. Aber was für uns sehr wichtig ist, ist das Element der klinischen Qualität. Ja, wir müssen eine großartige Benutzererfahrung schaffen, aber die klinische Qualität ist entscheidend, wenn wir wollen, dass es angenommen wird.

Meg Wright: Was sollten Unternehmen noch beachten, wenn sie ihre Produkte entwerfen, entwickeln und auf den Markt bringen, um maximalen Erfolg zu haben?

Als erfahrene Chief Product Officer sagt Namrata, dass es eine Sache gibt, die Unternehmen immer noch vernachlässigen.

Namrata Sarmah: Eine Idee frühzeitig zu testen, ist sehr effektiv, und leider tun das viele Unternehmen immer noch nicht. Sie gehen von vielen Annahmen aus. Ich glaube, dass Annahmen Produkte auf lange Sicht wirklich zerstören können.

Ich würde also sagen, dass es sehr wichtig ist, seine Idee zu validieren und niemals etwas anzunehmen. Aber auch so nah wie möglich am Kunden zu bleiben, damit es keine transaktionale Beziehung ist, bei der man sich nur an den Kunden wendet, wenn man etwas braucht. Dies ist ein transaktionales Verhältnis. Eine eher gemeinschaftliche Beziehung ist, dass Ihre Kunden Teil Ihrer Gemeinschaft sind. Und es gibt verschiedene Tools, verschiedene Plattformen, um sicherzustellen, dass Sie diese Community-Umgebung mit Ihren Kunden entwickeln.

Ruben de Francisco: Man muss sehr gut verstehen, wer die Anwender sind, für die man etwas entwickelt. In unserem Fall sind das Ärzte, Krankenschwestern und Techniker, also Menschen, die auf der Seite der Leistungserbringer stehen, sowie Patienten und ihre Angehörigen. Und dann gibt es noch eine ganze Reihe von Stakeholdern auf der Seite der Kostenerstattung, der Kostenträger, der Versicherungen. Es gibt also eine ganze Reihe von Kästchen, die immer wieder abgehakt werden müssen. Und natürlich die Aufsichtsbehörden, also alle möglichen Kästchen, die man ständig im Auge behalten muss, während man sich durch all diese Iterationen bewegt.

Zusammen mit meinem Mitgründer Pieter hatten wir die Idee, wie das Ganze am Ende aussehen sollte. Wie das physische Produkt am Ende aussehen sollte.

Aber die ersten Prototypen waren wirklich klobig, also eine Box mit Elektronik und großen Batterien, die man sich nicht auf die Brust kleben konnte. Wir haben kleine Taschen genäht, die man sich um die Brust wickeln kann, um sie zu tragen. Damit haben wir alle möglichen Benutzertests durchgeführt. Wir haben sie also benutzt, um wirklich zu verstehen, wie wir die richtige Qualität der Daten bekommen, die wir brauchen, und an welchem Körperteil wir sie anwenden müssen. Aus technischer Sicht lieferte uns das also einen wirklich starken Input für das eigentliche Produkt im richtigen Formfaktor, wobei auch andere Elemente wie die Herstellbarkeit berücksichtigt wurden. Wir brauchten jedoch eine ganze Reihe von Iterationen, um von diesem ersten klobigen Prototyp zur ersten Produktgeneration zu gelangen, die wir auf den Markt brachten.

Je mehr Iterationen man also durchführt, je mehr man ständig testet und die Testergebnisse in die Entwicklung einfließen lässt, desto besser. Je weniger Überraschungen, desto kürzer die Zeit bis zur Produkteinführung und so weiter.

Kapitel 3: Trends und Zukunftsaussichten

Meg Wright: Von den Auswirkungen der künstlichen Intelligenz bis hin zur wachsenden Nachfrage nach nachhaltigen Produkten und Dienstleistungen gibt es für Produktentwickler viel zu tun.

Welche Trends werden den größten Einfluss auf die Branchen haben, die die viralen Produkte von morgen entwickeln wollen?

Hier ist noch einmal Jenn:

Jenn Gbur: Klima- und saubere Technologien sind wirklich das spannendste Feld für Produktinnovationen. Ich glaube, das alte Sprichwort, dass Not erfinderisch macht, gilt auch heute noch. Ich bin der Meinung, dass der Klimawandel jeden Aspekt unseres Lebens beeinflusst und jede wichtige Branche auf den Kopf stellt.

Wir sprechen darüber, wie verschiedene vertikale Bereiche durch Innovationen umgestaltet werden, um sie nachhaltiger zu machen. Das gilt für Wasser, Landwirtschaft, Energie, Kleidung und Verkehr und zwingt uns, echte Lösungen zu finden.

Man könnte sagen, dass Elon Musk die Art und Weise, wie wir Elektrofahrzeuge wahrnehmen, revolutioniert hat. Er hat die Elektroautoindustrie dazu gezwungen, einen anderen Blick auf Elektroautos zu werfen und wirklich massiv in sie zu investieren, um sie nicht nur zugänglicher, sondern auch attraktiver für den normalen Verbraucher zu machen. Für mich als Produktvermarkter ist es eine wirklich interessante Herausforderung oder eine wirklich interessante, nicht einmal eine Herausforderung, sondern eine Gelegenheit, der Öffentlichkeit zu zeigen, was ein Elektroauto sein könnte. Dass es nicht nur diese kleine, schwerfällige Kiste ist, die kaum eine bestimmte Strecke fährt. Ich glaube also, dass es im Automobilbereich ein enormes Innovationspotenzial gibt, vor allem wenn man an Elektrifizierung und Effizienzsteigerung denkt.

Meg Wright: Wenn Lieferkettenunterbrechungen und Materialknappheit in den letzten Jahren so große Auswirkungen hatten, wie können Unternehmen dann die Reise ihrer Produkte am effektivsten gestalten?

Namrata Sarmah: Co-Innovation ist sehr populär geworden. Ich glaube sogar fest daran. Das bedeutet, dass ein Unternehmen nicht intern innoviert, sondern eine Idee hat und diese mit seinen Kunden in die freie Wildbahn bringt, wenn es sich um ein Verbrauchergeschäft handelt.

Wenn Sie ein B2B-SaaS-Unternehmen sind, tun Sie dasselbe. Sie teilen im Grunde Ihre Ideen oder sammeln Ideen von Ihren Kunden, Ihren großen Unternehmenskunden, und Sie innovieren gemeinsam. Anstatt zu sagen: "Ich hatte diese Idee" oder "Mein Team hat das gemacht", sagen Sie: "Nun, wir haben diese Idee als Team, als Ökosystem entwickelt." Und so sehen wir eine ganze Reihe von Unternehmen - Microsoft ist meiner Meinung nach ein großartiges Beispiel -, die erstaunliche Verbindungen zu Universitäten, Gemeinden, eigentlich zu allen haben. Sie versuchen, jeden so weit wie möglich in ihr Ökosystem einzubinden.

Ich halte das für eine großartige Idee, denn anstatt Informationen oder Ideen aus einem einzigen Talentpool zu schöpfen, nämlich dem der eigenen Mitarbeiter, schöpft man aus dem Pool der Kunden, Partner, Lieferanten und Gemeinschaften. Ich denke also, dass diese Art von vielseitiger Vorgehensweise, an der mehrere Parteien beteiligt sind, die Zukunft der Innovation ist.

Ruben de Francisco: Sie brauchen ein Team, das Ihnen diese Vielfalt tatsächlich bietet. Ich denke, das Geheimnis liegt in den Menschen, ich meine, Ihr Unternehmen ist Technologie, richtig? Es ist IP, Patente, was auch immer, aber es sind die Menschen. Das ist das Allerwichtigste. Wenn Sie also ein Produkt schaffen wollen, das diese Dinge kombiniert, datengesteuerte Entwicklung, aber gleichzeitig kreativ und ein sehr ansprechendes Produkt für den Benutzer, das sogar über die Basisfunktionalität hinausgeht, dann brauchen Sie ein Team, das sehr vielfältig ist und das tatsächlich Teil der DNA wird. Es sind also sehr kreative Leute, sehr analytische, ingenieurtechnisch orientierte, fertigungsorientierte Leute, all das sind Elemente, die kontinuierlich in das Design einfließen.

Fazit

Meg Wright: Was macht ein Produkt viral?

Auch wenn es keine eindeutige Antwort auf diese Frage gibt, sind Größe, Wert und Geschwindigkeit entscheidende Zutaten für den Erfolg eines Produkts.

Ruben de Francisco: Wenn Sie die Skalierbarkeit von Anfang an in Ihre Produktentwicklung einbeziehen, dann stellen Sie sicher, dass die gesamte Lösung, egal ob es sich um ein digitales oder physisches Produkt handelt, jede Schicht Ihres Stacks dies berücksichtigt. Wenn ich mich zwischen Lösung A und Lösung B entscheiden muss, ist eine der beiden Lösungen skalierbarer? Werden die Kosten sinken, wenn ich mehr produziere, wenn ich mehr herstelle? Wenn ich tausend Stück herstelle, wird es genauso funktionieren, wenn ich eine Million oder zehn Millionen herstelle?

Namrata Sarmah: Ich würde sagen, dass der langfristige Wert eines Produkts wichtiger ist als die sofortige Viralität.

Ich meine, wenn man sich Unternehmen wie Microsoft ansieht, dann ist Microsoft heute allgegenwärtig, aber wann waren wir das letzte Mal von Microsoft Word besessen? Vielleicht noch nie. Man kann Microsoft Word oder Microsoft PowerPoint oder eine der Microsoft-Suiten nicht als virales Produkt bezeichnen, aber es ist allgegenwärtig. Wir benutzen es ständig.

Ich stöbere nicht durch meine Banking-App. Das ist für mich keine Freizeitbeschäftigung. Aber wenn diese App morgen verschwindet, dann wird das einen großen Einfluss auf mich haben. Ich werde extrem verärgert und frustriert sein, weil ich nicht mehr bei einer Bank anrufen oder in eine Filiale gehen werde. Ich will alles digital abwickeln.

Das sind also Produkte, ohne die wir nicht leben können, aber sie sind nicht viral. Wir können sie nicht als virale Produkte bezeichnen.

Meg Wright: Und angesichts der Geschwindigkeit, mit der Produkte entwickelt werden, müssen Marken schnell sein, wenn sie ihre Chancen nutzen wollen.

Ein letztes Wort von Jenn Gbur.

Jenn Gbur: Es ist ein abschreckendes Beispiel. Auch wenn Sie heute über einen Produkt-Markt-Fit und eine Marktdominanz verfügen, ist die Welt kein statischer Ort. Und wenn Sie sich auf Ihren Lorbeeren ausruhen und nicht auf die sich ändernden Bedürfnisse und Anforderungen der Verbraucher achten, wird jemand kommen und Ihnen das Wasser abgraben.