¿Cómo te llamas y qué función desempeñas en Protolabs?
Me llamo Julie Dissac, y soy la jefa de atención al cliente para el sur de Europa. Empecé a trabajar en Protolabs hace tres años; tengo a mi cargo un equipo de 6 agentes de atención al cliente y nuestra oficina está en Francia.
¿Cómo es un día habitual de trabajo para ti?
Normalmente mantengo diversas reuniones con mis colegas de toda Europa y con diferentes departamentos; me comunico con ellos utilizando software y también con mi equipo. Procuro en la mayor medida posible que los turnos diarios de mi equipo y el servicio de emergencia se adecúen a las necesidades de los clientes. También intento reservar tiempo para trabajar en los diferentes proyectos en curso de nuestro departamento. Además, superviso los paneles de control para asegurarme de que las acciones de atención al cliente se estén desarrollando adecuadamente.
¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?
Nunca sé cómo va a ir el día. Esto es algo que me gusta. Aunque tenga reuniones programadas, a menudo surgen emergencias o nuestras prioridades cambian sobre la marcha. Nunca me aburro en mi trabajo; no tenemos un trabajo rutinario para nada. Aunque a veces sí que me gustaría que me sobrara algo más de tiempo para reflexionar y poder trabajar con algo más de lentitud. Porque normalmente mi jornada laboral va a toda velocidad.
¿Cuál es tu rutina favorita a la hora de comer?
Me gusta salir y darme un paseo. Tenemos una ubicación genial, en Le Bourget du Lac, rodeada por un lago y montañas. Me viene muy bien para recargar energía. En verano, todo el equipo sale al exterior para comer y charlar. Si pudiera, lo haría más a menudo.
¿Cuál es el proyecto más singular en el que has trabajado en Protolabs hasta ahora?
Diría que el Brexit. Afectó mucho a nuestros procesos de atención al cliente. La implementación de los cambios se realizó por 5 entidades legales; aunque estábamos preparados y formados al respecto, realmente fue más complejo y supuso un reto mayor de lo que esperábamos. Para mí, se trató de un proyecto realmente único.
¿Por qué elegiste Protolabs?
Me gusta la dualidad de trabajar para una empresa grande de ámbito mundial, pero hacerlo en un núcleo local pequeño. Nuestra oficina de Francia es como una familia. Todos nos conocemos. Por otra parte, me gusta la idea de ser parte de una empresa internacional que invierte en crecimiento y se adapta a los retos del mañana.
¿Qué consejo darías a tu yo del pasado que empezara a trabajar en Protolabs?
Ser más consciente de las características de nuestro sector de actividad. Vengo de la industria de los semiconductores; creía que el modelo de negocio de Protolabs sería bastante similar, pero la realidad es que los plazos de entrega de productos son más cortos. También aprendí mucho durante la implementación de nuestra nueva plataforma de comercio electrónico, algo que era totalmente novedoso para mí.
Describe qué significa Protolabs para ti en tres palabras.
Personas geniales, que son Atrevidas y se Mueven rápido.