Qui êtes-vous et quel poste occupez-vous chez Protolabs ?
Je m'appelle Léa Gimenez, et je fais partie de l'équipe du Service Clients en France depuis plus d'un an maintenant. Je m'occupe des commandes et de leur expédition.
À quoi ressemble une journée de travail type pour vous ?
Je commence par établir des priorités, ce qui constitue une partie très importante de mon travail. Je passe d'abord en revue le courrier reçu et je détermine ce qui doit être fait en premier. Nous devons aussi travailler avec plusieurs systèmes différents et les commandes doivent y être correctement enregistrées. Une autre partie importante de mon poste consiste à assurer les communications régulières au sein de l'équipe, ainsi que les nombreuses interactions avec les autres services internes comme la production et l'expédition. Bien sûr, il y a aussi la correspondance régulière avec les clients par courrier électronique et téléphone.
Que préférez-vous dans votre travail ?
Être toujours occupée. Nous devons travailler très rapidement, ce que j'apprécie beaucoup, j'en ai vraiment besoin dans mon travail. Il y a les nombreux appels avec les clients qui me permettent d'établir une relation authentique avec eux, ainsi que les interactions constantes avec l'équipe chargée des ventes et le service d'ingénierie d'application en interne.
Comment organisez-vous habituellement votre déjeuner ?
Je ne mange pas beaucoup. Il s'agit plus de prendre une pause et de passer du temps avec l'équipe pour parler de choses qui n'ont aucun rapport avec le travail. Par contre j'ai vraiment besoin de mon café, c'est ce qui me permet de garder le rythme.
Selon vous, en quoi Protolabs est-elle une entreprise unique ?
Le fait qu'il est important d'adapter ma façon de communiquer aux clients, et aussi le travail que nous devons effectuer dans les systèmes. Nous travaillons avec beaucoup de secteurs différents, et nous ne communiquons pas de la même manière selon les secteurs. Nous devons adapter notre communication en fonction du client. C'est cela qui rend Protolabs vraiment unique.
Pourquoi avez-vous choisi Protolabs ?
C'est mon premier emploi à temps plein. Je voulais vraiment découvrir le monde du travail, et je pense que Protolabs était le meilleur choix pour le faire. Au début, je ne pensais pas que j'arriverais à travailler derrière un ordinateur, mais l'atmosphère et les méthodes de travail sont stimulantes et nous aident à travailler rapidement. Il y a toujours quelque chose à faire, et j'aime ça.
Quel conseil vous donneriez-vous en repensant à vos débuts chez Protolabs ?
Il ne faut pas avoir peur. Tu auras beaucoup d'informations à retenir au début, car il faut comprendre et mettre beaucoup de choses en application. Ça peut être impressionnant au début, mais tout ira bien. Nous avons une très bonne équipe en Europe et le travail en commun est vraiment utile. Tu y arriveras et tout se passera bien.
Qu'aimez-vous faire en dehors du travail, pendant votre temps libre ?
J'aime faire de la randonnée et jouer au squash. J'ai vraiment besoin de me dépenser !
Décrivez ce que Protolabs représente pour vous en 3 mots.
Collaboration. Rapidité. Adaptation.