Real Talk - Qu'est-ce qui fait qu'un produit devient viral ?

De vrais experts. De vraies idées. De vraies conversations. Protolabs présente... Real Talk.

Bienvenue à Real Talk, une série audio de « thought leadership » qui plonge en profondeur dans les changements transformateurs et les défis au sein de l'industrie de fabrication.

Cette série de conversations explore la manière dont les industries affronteront et surmonteront les plus grandes questions auxquelles elles seront confrontées en 2024 et au-delà. Trois des voix les plus influentes sur un sujet donné s'affranchissent du bruit et proposent un débat fondé sur des idées pratiques, et non sur des spéculations.

Qu'est-ce qui fait qu'un produit devient viral ?

Un article audio de Protolabs pour le podcast Real Talk en partenariat avec FT Longitude

Les intervenants

Résumé

Nous vivons à l'ère des produits viraux. Ils donnent aux clients le pouvoir d'exiger plus - et mieux - des marques qu'ils achètent. Cela oblige les entreprises à concevoir et à développer des produits plus rapidement que jamais.

Les marques ont ainsi la possibilité d'acquérir une grande notoriété et de se développer rapidement, mais la tâche est plus ardue pour les industries traditionnelles.

Que peuvent faire ces entreprises pour qu'un produit devienne viral ? Et la viralité est-elle le seul moyen de rester compétitif aujourd'hui ?

Dans ce reportage audio, Meg Wright, responsable de l'innovation chez FT Longitude, s'interroge sur la manière dont les industries traditionnelles peuvent créer, lancer, développer et commercialiser des produits viraux.

Se joignent à elle pour explorer ce sujet :

● Ruben de Francisco, Founder & CEO, Onera Health

● Jenn Gbur, responsable du marketing produit, Road

● Namrata Sarmah, Founder & CEO, fondatrice et directrice générale UK

Transcription

VO : Vous écoutez la série de conversations The Real Talk de Protolabs, produite en partenariat avec FT Longitude.

Meg Wright : Nous vivons à l'ère de la viralité.

Comment pourrait-il en être autrement ? À tout moment, nous ne sommes qu'à un clic, un défilement, un like d'un monde entier de produits et de services qui ne demandent qu'à être découverts.

Rien que sur TikTok, les dépenses mondiales des consommateurs ont atteint 3,8 millions de dollars américains en 2023, selon Statista^[1].

Ce phénomène modifie le comportement des consommateurs, mais il remodèle également le développement des produits.

Et s'il s'agit d'une opportunité intéressante pour les marques de se faire connaître et d'évoluer rapidement, la tâche est un peu plus ardue pour les industries traditionnelles.

Jenn Gbur : Les entreprises qui ne savent pas ce que font leurs consommateurs ou ce que font les marchés et qui ne réagissent pas assez vite à ces dynamiques changeantes et aux demandes des clients ne seront pas compétitives, quelle que soit la viralité de leur produit au moment de son lancement.

Meg Wright : Une nouvelle étude de Protolabs révèle^[2] que 53 % des entreprises développent des produits plus rapidement que jamais et que 82 % d'entre elles examinent constamment les moyens d'accélérer le développement.

Dans un marché de plus en plus technophile, plus les industries traditionnelles mettent de temps à se démarquer, plus elles risquent d'être dépassées.

Namrata Sarmah : Développer des produits aujourd'hui est très différent de ce qu'il était il y a quelques années. Même si vous êtes un nouveau fondateur et que vous voulez créer un produit et le tester avec vos clients, il y a cinq ans, vous deviez coder, vous deviez résister à une plateforme.

Aujourd'hui, il est beaucoup plus facile de devenir un fondateur ou de lancer une entreprise, car il n'est plus nécessaire de faire toutes ces choses. Tant que vous avez une idée commerciale tangible et une proposition solide et que vous avez identifié votre marché cible, je pense que vous pouvez lancer un produit en très peu de temps, ce qui signifie qu'il y a une réduction massive des coûts et du temps.

Ruben de Francisco : Il est très important que l'innovation ne se fasse pas entre quatre murs et un tableau blanc. Elle doit se faire en dehors du bureau et très, très près de vos clients et de vos utilisateurs. Il s'agit d'améliorer en permanence la façon dont le produit est utilisé, le produit lui-même, qu'il s'agisse des parties numériques ou des parties physiques. L'itération continue est donc essentielle.

Meg Wright : Comment les industries traditionnelles peuvent-elles surmonter leurs propres obstacles pour développer, lancer, mettre à l'échelle et commercialiser des produits viraux ? Est-ce la seule façon pour elles de rester compétitives ?

Je suis Meg Wright, responsable de l'innovation chez FT Longitude. Dans cet article audio, j'examinerai comment les secteurs traditionnels peuvent être compétitifs à l'ère des produits viraux, et si le fait de « devenir viral » est tout ce qu'il y a de mieux à faire.

Chapitre 1 : L'art et la science de la viralité

Meg Wright : Commençons par le commencement.

Qu'est-ce qu'un produit viral ? Et comment une marque peut-elle s'assurer que son produit est celui dont tout le monde parle ?

Jenn Gbur : La définition la plus claire d'un produit ou d'un service qui gagne rapidement de nouveaux clients, généralement grâce aux recommandations d'autres clients, est la viralité. Je pense que c'est un professeur de Harvard, Jeffrey Rayport, qui a défini ce terme au milieu des années 90 et qui a fait l'analogie avec la façon dont un virus se propage dans une population, comment il se développe de manière exponentielle et modifie réellement le comportement de ses hôtes.

Meg Wright : Voici Jenn Gbur, responsable du marketing produit chez Road, une entreprise néerlandaise de recharge de véhicules électriques qui s'est donné pour mission de faciliter les transactions de recharge des véhicules électriques pour tous.

Forte d'une longue expérience en marketing de produits, Jenn sait certainement ce qui fait qu'un produit devient viral.

Jenn Gbur : Ce qui fait qu'un produit devient viral, c'est qu'une entreprise livre la bonne histoire au bon public au bon moment. À ce moment-là, la valeur réelle du produit, du moins au stade de l'engouement initial, n'est pas nécessairement importante. Je comprends que l'idée de la bonne histoire, du bon public et du bon moment semble trop simpliste, mais en réalité, c'est difficile.

Meg Wright : En fait, la réalité est double.

D'une part, la viralité peut être un moyen financièrement efficace pour une marque d'attirer l'attention des clients, de se positionner et de conquérir une première part de marché.

D'autre part, elle est rapide. C'est cette rapidité qui oblige les marques à tirer parti de la viralité de leurs produits pour assurer leur succès à long terme.

Jenn Gbur : Le moment où votre produit est sous les feux de la rampe de TikTok s'achève presque aussitôt qu'il commence, et vous vous apercevez alors que votre produit doit offrir plus que la gratification émotionnelle initiale de l'histoire qui l'a fait entrer dans la conscience de votre public. Sinon, vous ne serez qu'une mode passagère qui ne produira pas de résultats durables pour votre entreprise.

Namrata Sarmah : L'un de mes objectifs en tant que chef de produit est de toujours avoir des fans de mes clients plutôt que de simples utilisateurs. Il y a une grande différence entre les fans et les utilisateurs. Le mot « fans » est souvent utilisé dans le domaine du sport. Dans le monde du sport, on parle toujours d'engagement des fans. On ne parle jamais d'engagement des utilisateurs. Mais dans le monde des produits B2C ou B2B, nous parlons d'utilisateurs ou de clients. En fait, nous ne les appelons jamais des fans.

Et je pense que ce mot est très puissant parce qu'un fan est quelqu'un qui non seulement utilise votre produit, mais qui est aussi un évangéliste de votre produit. Ils sont en fait l'équipe de vente que vous n'avez jamais eue ou dont vous n'avez jamais eu besoin parce qu'ils vont parler de votre produit, l'évangéliser tellement dans les communautés que vous n'avez même plus besoin d'une équipe de vente active ou même d'une équipe de marketing.

Je m'appelle Namrata Sarmah. Je suis chef de produit. Je travaille dans la gestion des produits depuis plus de 15 ans.

Je dirige également Women in Product UK, une communauté de plus de 3 000 femmes gestionnaires de produits. Très récemment, j'ai également créé une communauté pour les chefs de produit, car je pense qu'il y a actuellement une grande lacune sur le marché des communautés de chefs de produit. Il s'agit d'une communauté unisexe, qui regroupe plus de 500 chefs de produit au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Europe et aux Émirats arabes unis.

Meg Wright : Namrata explique qu'il y a plusieurs raisons pour lesquelles un produit peut devenir viral.

Namrata Sarmah : Je dirais que la première raison est que les clients ne peuvent pas se passer de quelque chose. Si le produit résout un très gros problème de consommation, il y a de très fortes chances qu'il devienne viral.

Deuxièmement, nous sommes tous des animaux sociaux. Nous vivons dans des communautés, nous nous épanouissons dans des communautés. Ainsi, si cinq de vos amis proches utilisent un certain produit, il y a de très fortes chances que vous finissiez par l'utiliser aussi, que vous l'aimiez ou non, parce qu'ils l'utilisent.

En fin de compte, il s'agit aussi d'une question d'adoption rapide. Certains produits sont lancés et leur adoption est très rapide, tout le monde commence à les utiliser et ils deviennent viraux. Il ne s'agit pas nécessairement d'un très bon produit, mais le simple fait que les gens l'aient adopté si rapidement permet de l'étiqueter ou de le qualifier de produit viral.

Meg Wright : Comment cette formule s'applique-t-elle à tous les secteurs d'activité ? Et que font les marques pour maximiser leur succès ?

Ruben de Francisco : Je suis Ruben de Francisco, fondateur et PDG d'Onera Health. Nous sommes une société de diagnostic et de surveillance du sommeil basée à Eindhoven, aux Pays-Bas. Nous mettons à la disposition de chaque patient le test de diagnostic du sommeil de référence, dans le confort de son domicile.

Meg Wright : Onera Health analyse les habitudes de sommeil au moyen d'appareils médicaux conçus pour être utilisés par les patients dans le confort de leur domicile.

Les clients de l'entreprise sont les patients qui utilisent ses produits physiques, ainsi que les médecins traitants, les hôpitaux et les cliniques qui utilisent les données fournies par les produits.

Cela permet d'améliorer les services de santé pour les patients et les médecins, en bouleversant un aspect du secteur des soins de santé qui nécessitait traditionnellement une étude clinique et gourmande en ressources.

Ruben de Francisco : Lorsque nous introduisons un produit ou un service aussi innovant et, d'une certaine manière, perturbateur, parce qu'il est tout simplement différent, nous devons nous assurer qu'il est gagnant, gagnant, gagnant, gagnant.

Le patient doit y gagner. Le système de santé doit gagner, il doit être plus rentable et obtenir de meilleurs résultats. Les prestataires de soins de santé doivent y gagner, tout le monde doit y gagner. Donc, dans la nature, nous devons nous assurer que tout ce que nous apportons, à nous et à toute autre entreprise de dispositifs médicaux, est une victoire, une victoire évidente, n'est-ce pas ?

Ce que vous voulez, en fin de compte, c'est que votre produit ou service soit adopté. Notre approche continue consiste donc à examiner les obstacles. Tout ce qui peut constituer un petit obstacle ou une barrière, nous devons l'éliminer. Et c'est ce que nous avons constaté dans le domaine du diagnostic et de la surveillance du sommeil : il y a des différences d'une région à l'autre, d'un client à l'autre, d'une clinique à l'autre.

Chapitre 2 : Du concept à la réalité

Meg Wright : L'idée de créer un produit viral peut sembler simple.

Mais par où commencer lorsqu'il s'agit de conceptualiser un produit susceptible d'être adopté si rapidement et si largement ?

Et comment les entreprises peuvent-elles faire en sorte que les bonnes idées changent la donne pour leurs clients, leur marque et, peut-être même, leur secteur d'activité tout entier ?

Namrata Sarmah : Pour le développement de produits, nous commençons toujours par le client. Nous commençons donc toujours par définir le persona. Nous l'appelons le PIC, le profil du client idéal. Quels sont les différents personas qui vont utiliser ce produit et comment vont-ils l'utiliser ? Quelle pourrait être la fréquence d'utilisation et à quel moment pourraient-ils cesser de l'utiliser ?

Meg Wright : Pour la société Road, qui a des clients B2B et B2C, la prise en compte de l'ensemble du contexte des VE a été déterminante pour le succès, qu'il s'agisse du travail de gestion d'un point de charge ou de la manière de faciliter l'accès des conducteurs aux installations de charge.

Voici à nouveau Jenn Gbur, de Road.

Jenn Gbur : Le vent du changement, les changements politiques et la dynamique du marché influencent vraiment la réussite de l'entreprise. Si l'on examine le marché européen en particulier, sur lequel nous opérons, cela fait des années que les consommateurs sont incités à acheter des véhicules électriques. Cela fait partie de la directive européenne visant à électrifier l'électronique grand public et à s'éloigner des combustibles fossiles. Les incitations ont donc été très importantes du point de vue des pouvoirs publics, qui les ont réduites d'année en année. On examine l'environnement macroéconomique où de nouvelles taxes et de nouveaux droits de douane sont appliqués aux VE, ce qui les rend plus chers.

Ainsi, du point de vue de la dynamique des consommateurs, l'attrait des VE est toujours là, la demande est toujours là, la valeur créée est toujours là, en particulier avec les prix imprévisibles des carburants. Mais pour ce qui est de la vente aux consommateurs et de la vente d'une carte de recharge, il s'agit de leur faciliter la tâche. Il s'agit de leur permettre de déterminer facilement où ils vont se charger lorsqu'ils conduisent. Il s'agit de s'assurer qu'ils savent qu'ils pourront le faire, que cela fonctionnera lorsqu'ils utiliseront leur carte et que leur facture sera gérée correctement.

Meg Wright : La prise en compte du client ne s'arrête pas là.

Pour être vraiment révolutionnaires, les marques doivent réfléchir à la manière dont leur produit répond à un besoin ou résout un problème. Le résultat peut être un produit qui transforme tout un secteur, comme l'explique Ruben de Francisco.

Ruben de Francisco : En ce qui nous concerne, nous avons constaté que le parcours du patient était horrible. Avant l'Onera, si vous ne dormiez pas bien, vous alliez voir votre médecin généraliste et lui disiez : « Je ne dors pas bien. » Vous vous plaigniez suffisamment, disons que vous n'aviez pas le temps. Vous vous plaignez suffisamment, disons, et à un moment donné, on vous envoie voir un spécialiste pour faire une étude du sommeil. Et c'est un peu le début du cauchemar pour ce patient. Tout d'abord, vous devez aller dans un hôpital, pas chez vous, et vous y allez, vous êtes dans un lit et ils vous attachent comme un arbre de Noël. Vous pouvez donc imaginer que vous essayez d'éviter cela en tant que patient, mais en plus, c'est un processus très cher. Il nécessite beaucoup de supervision. Des techniciens, des infirmières, qui vous préparent, qui vous enlèvent le matériel. En gros, ce n'est pas extensible.

Nous pensions pouvoir faire beaucoup mieux. Dans la nature, le problème clé que nous résolvons, qui est devenu un problème de plus en plus important au fil du temps, est l'énorme pression que nous avons dans nos systèmes de soins de santé. Nous le constatons dans le monde entier, en Europe, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Nous n'avons pas assez de personnel de santé pour nous aider, et c'est un problème qui est là pour durer. Le vieillissement de la population : nous n'avons pas assez de personnes pour « prendre soin de nous », entre guillemets, et nous devons donc le faire de manière intelligente, n'est-ce pas ? L'utilisation de l'IA, l'introduction de technologies à domicile chaque fois que cela est possible. Mais ce qui a été déterminant pour nous, c'est l'élément de qualité clinique. Oui, il faut faire en sorte que l'expérience utilisateur soit extraordinaire, mais cette qualité clinique est essentielle si l'on veut qu'elle soit adoptée.

Meg Wright : Quels sont les autres éléments que les entreprises doivent prendre en compte lorsqu'elles conçoivent, développent et lancent leurs produits pour obtenir un maximum de succès ?

Namrata, elle-même chef de produit expérimentée, estime qu'il y a un point sur lequel les entreprises ne sont toujours pas à la hauteur.

Namrata Sarmah : Tester une idée très tôt est très puissant et, malheureusement, beaucoup d'entreprises ne le font pas encore. Elles supposent beaucoup de choses. Je pense que les suppositions peuvent vraiment tuer les produits à long terme.

Je dirais donc qu'il est très important de valider votre idée, de ne jamais rien supposer. Mais gardez aussi le client près de vous autant que possible pour que ce ne soit pas une relation transactionnelle dans laquelle vous vous adressez à lui lorsque vous avez besoin de quelque chose. C'est une relation transactionnelle. Une relation plus axée sur la communauté, c'est lorsque vos clients font partie de votre communauté. Et il existe différents outils, différentes plateformes pour s'assurer que vous développez cet environnement communautaire avec vos clients.

Ruben de Francisco : Vous devez très bien comprendre qui sont les utilisateurs pour lesquels vous concevez. Dans notre cas, il s'agit d'un médecin, d'une infirmière, d'un technicien, c'est-à-dire des personnes qui sont du côté du prestataire et du patient, ainsi que de la famille du patient. Et puis il y a tout un autre type de parties prenantes qui sont du côté du remboursement, des payeurs, des compagnies d'assurance. Il y a donc de nombreuses cases à cocher en permanence. Et bien sûr, les régulateurs, en passant, donc toutes sortes de cases qu'il faut continuellement vérifier au fur et à mesure que l'on passe par toutes ces itérations.

Avec mon cofondateur, Pieter, nous avions une idée de ce que cela devait être en fin de compte. Ce que le produit physique devait être en fin de compte.

Mais les premiers prototypes étaient vraiment encombrants, il s'agissait d'une boîte avec de l'électronique et de grosses batteries, et au lieu de la coller sur la poitrine, nous l'avons cousue à la main. Ce que nous faisions, c'était de coudre de petits sacs que l'on pouvait enrouler autour de la poitrine pour pouvoir les transporter. Nous avons effectué toutes sortes de tests auprès des utilisateurs. Nous les avons donc utilisés pour comprendre comment nous obtenions la bonne qualité de données dont nous avions besoin et dans quelle partie du corps il fallait l'appliquer. D'un point de vue technique, cela nous a donc permis d'obtenir des données très solides pour ce qui est ensuite devenu le produit réel dans le bon facteur de forme, en tenant compte d'autres éléments tels que la fabricabilité. Mais il nous a fallu un certain nombre d'itérations pour passer de ce premier prototype encombrant à la première génération du produit que nous avons lancé sur le marché.

Donc, plus vous itérez, plus vous testez en permanence, plus vous intégrez les résultats de ces tests dans votre développement, mieux c'est. Moins il y a de surprises, plus les délais de mise en place du produit sont courts, etc.

Chapitre 3 : Tendances et perspectives d'avenir

Meg Wright : De l'impact de l'IA au besoin croissant de produits et de services durables, les développeurs de produits ont de nombreuses raisons de se réjouir.

Alors, quelles tendances en particulier sont susceptibles d'avoir le plus grand impact sur les industries qui examinent la possibilité de développer les produits viraux de demain ?

Voici à nouveau Jenn.

Jenn Gbur : Les technologies propres et climatiques sont vraiment le domaine le plus passionnant pour l'innovation de produits. Je pense que le vieil adage selon lequel la nécessité est la mère de l'invention est toujours vrai aujourd'hui. Je pense que le changement climatique a un impact sur tous les aspects de notre vie et qu'il perturbe toutes les industries essentielles.

Nous parlons de la façon dont les différents secteurs verticaux sont réellement bouleversés par les innovations visant à les rendre plus durables. C'est le cas de l'eau, de l'agriculture, de l'énergie, de l'habillement, des transports, ce qui nous oblige à trouver de vraies solutions.

On pourrait dire que des gens comme Elon Musks ont révolutionné la façon dont nous percevons les véhicules électriques, qu'ils ont révolutionné la façon dont nous les regardons, et qu'ils ont vraiment forcé le secteur des véhicules électriques à examiner les véhicules électriques sous un angle différent et à commencer à investir massivement dans ces véhicules pour les rendre non seulement plus accessibles pour le consommateur de tous les jours, mais aussi plus attrayants. Ainsi, en tant que responsable du marketing produit, c'est un défi très intéressant ou une opportunité très intéressante, même si ce n'est pas un défi, d'amener le public à imaginer ce qu'un véhicule électrique pourrait être. Qu'il ne s'agit pas seulement d'une petite boîte ennuyeuse qui permet à peine de parcourir une certaine distance. Je pense donc qu'il existe d'énormes possibilités d'innovation dans le secteur automobile, en particulier lorsqu'il s'agit d'électrifier les véhicules et de les rendre plus efficaces.

Meg Wright : Alors que les perturbations de la chaîne d'approvisionnement et les pénuries de matières ont eu un impact considérable ces dernières années, comment les entreprises peuvent-elles aborder le parcours du produit de la manière la plus efficace possible ?

Namrata Sarmah : La co-innovation est devenue très populaire. J'y crois beaucoup. Cela signifie qu'au lieu d'innover en interne, une entreprise a une idée et la soumet à ses clients, s'il s'agit d'une entreprise de consommation.

Si vous êtes une entreprise SaaS B2B, vous faites la même chose. Vous partagez vos idées ou vous recueillez les idées de vos clients, de vos grandes entreprises clientes, et vous co-innovez. Plutôt que de dire « J'ai eu cette idée » ou « Mon équipe a fait cela », vous dites « Nous avons eu cette idée en tant qu'équipe, en tant qu'écosystème ». De la même manière, nous voyons de nombreuses entreprises, dont Microsoft est un excellent exemple, qui entretiennent d'excellentes relations avec les universités, les communautés, tout le monde en fait. Elles essaient d'intégrer tout le monde dans leur écosystème autant qu'elles le peuvent.

Je pense que c'est une excellente idée, car au lieu d'obtenir des informations ou des idées d'un seul réservoir de talents, à savoir votre base d'employés, vous puisez en fait dans vos clients, dans vos partenaires, dans vos fournisseurs, dans vos communautés. Je pense donc qu'il s'agit d'une façon de faire à multiples facettes, où de nombreuses parties sont impliquées, et je pense que c'est l'avenir de l'innovation.

Ruben de Francisco : Vous devez avoir une équipe qui vous apporte cette diversité. Je pense que le secret réside dans les personnes, car votre entreprise est technologique, n'est-ce pas ? C'est la propriété intellectuelle, les brevets, tout ce que vous voulez, mais ce sont les gens. C'est la chose la plus importante. Donc, si vous voulez créer un produit qui va combiner ces choses, un développement axé sur les données, mais en même temps créatif et un produit très attrayant pour l'utilisateur qui va même au-delà de la fonctionnalité de base, alors vous avez besoin d'une équipe très diversifiée et qui fait en fait partie de l'ADN. Il s'agit donc de personnes très créatives, très analytiques, axées sur l'ingénierie et la fabrication, autant d'éléments qui interviennent en permanence dans la conception.

Conclusion

Meg Wright : Qu'est-ce qui fait qu'un produit devient viral ?

Bien qu'il n'y ait pas de réponse unique, l'échelle, la valeur et la vitesse sont tous des ingrédients cruciaux dans la recette du succès d'un produit.

Ruben de Francisco : Si vous intégrez l'évolutivité dans le développement de votre produit dès le premier jour, vous vous assurerez que l'ensemble de la solution, qu'il s'agisse d'un produit numérique ou d'un produit physique, chaque couche de votre pile de données en tient compte. Si je dois choisir entre la solution A et la solution B, l'une des deux est-elle plus évolutive ? Le coût va-t-il diminuer au fur et à mesure que je produirai plus, que je fabriquerai plus ? Si je fabrique un millier de produits, cela fonctionnera-t-il de la même manière si j'en fabrique un million ou 10 millions ?

Namrata Sarmah : Je dirais que la valeur à long terme d'un produit est plus importante que la viralité instantanée.

Je veux dire que si vous examinez des entreprises comme Microsoft, Microsoft est aujourd'hui omniprésent, mais à quand remonte la dernière fois où nous avons été obsédés par Microsoft Word ? Peut-être jamais. On ne peut pas dire que Microsoft Word, Microsoft PowerPoint ou toute autre suite Microsoft soit un produit viral, mais il est omniprésent. Nous l'utilisons toujours.

Je ne consulte pas mon application bancaire. Ce n'est pas une activité de loisir pour moi. Mais en fait, si cette application disparaît demain, cela aura un impact important sur moi. Je serai extrêmement ennuyé et frustré parce que je ne vais plus appeler une banque et me rendre dans une agence. Je veux tout faire par voie numérique.

Ce sont donc des produits dont nous ne pouvons pas nous passer, mais ils ne sont pas viraux. On ne peut pas parler de produits viraux.

Meg Wright : Et si l'on en croit la vitesse d'évolution des produits, les marques doivent être rapides si elles veulent tirer parti des opportunités qui se présentent.

Un dernier mot de Jenn Gbur.

Jenn Gbur : C'est une mise en garde. Vous pouvez avoir une adéquation produit-marché, vous pouvez avoir une position dominante sur le marché aujourd'hui, mais le monde n'est pas statique. Et si vous vous reposez sur vos lauriers et que vous ne prêtez pas attention à l'évolution des besoins et des demandes des consommateurs, quelqu'un viendra vous manger le déjeuner.